北京鸟巢商业管理有限责任公司大兴分公司严格进行整改

近日,国家体育场有限责任公司子公司北京鸟巢商业管理有限责任公司所属的大兴分公司(以下简称“大兴分公司”)收到中国人民银行营业管理部行政处罚意见告知书,就大兴分公司拒收现金行为给予行政警告处罚。我司高度重视,立即严肃处理,严格整改,对因拒收现金给消费者带来的不便诚恳致歉。

2019年12月,大兴分公司正式开始受托运营大兴体育中心。2020年3月25日至7月15日,大兴分公司分别承担了离鄂返京人员转运保障任务和全市最大的“火眼”核酸检测实验室服务保障任务。为响应复工复产号召,从8月2日起大兴分公司开始面向社会试运营。在8月14日出现前台接待人员拒收现金支付后,大兴分公司已根据消费者的投诉意见,改进了现金收款流程,增购消毒防护用品和设备。

我司认真反思此次事件反映出的问题,对当事人进行严肃批评教育并调离岗位,对大兴分公司负责人进行约谈并扣除绩效奖金。成立大兴体育中心服务工作组,启动管理自查及整改工作。举一反三,在公司系统进行全面自查,深刻反省管理和服务上的疏漏,完善制度建设,加强对员工的培训,全面提升服务品质,坚决杜绝此类事件再次发生。

欢迎社会各界和媒体朋友们对我们的工作继续给予监督和批评。

国家体育场有限责任公司

2020年12月25日


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